Anti-conformistes, nomades, hyper-connectés et curieux : les Millenials, séduits par le home sharing façon Airbnb, ont progressivement déstabilisé l’industrie du tourisme. Cette nouvelle génération représente aujourd’hui une communauté, qui envisage le voyage avec un œil neuf et singulier. Au-delà du confort et de la sécurité, ce qui fait la différence dans un hébergement, c’est l’expérience. Ils la veulent immersive, inédite, culturellement enrichissante mais surtout abordable. Bref, aux antipodes du concept même de chaîne, où l’uniformisation prime sur la surprise culturelle. Pour la jeune génération, voyager est devenu, au même titre que manger, boire et dormir, une sorte de nouveau besoin primaire à satisfaire.
À l’hôtel comme à la maison
Pour faire face à cette déferlante de l’économie du partage, depuis quelques années, les chaînes hôtelières dites traditionnelles telles que Mariott, Radisson et Westin cherchent à adapter leur offre et proposer une vision neuve de l’expérience d’hébergement. De nouvelles marques voient le jour, pour coller aux attentes et aux besoins nouveaux des Millenials, mais également pour les inciter à voir au delà d’Airbnb. L’idée ? Proposer plus qu’un simple endroit où passer la nuit. Des chambres abordables mais confortables et une ambiance chaleureuse, auxquelles s’ajoute la gamme de services traditionnellement accessibles en hôtellerie. En résultent des lieux communs propices à la rencontre et au partage, inspirés par la mode, la musique, l’art et la culture urbaine, qui offrent à la fois la tranquillité d’un chez soi et le confort de l’hôtel. Si avec Airbnb, l’expérience du voyageur dépend totalement de son hôte, à l’hôtel, c’est la régularité du service qui peut faire la différence. 
Le lobby de l’hôtel Radisson Red à Bruxelles. Crédits : Radisson. En France, dès 2008, Mama Shelter a été le premier acteur à se lancer sur ce créneau. À la fois haut-de-gamme, décalés et abordables, ces établissements désignés par Starck ont déjà investi sept grandes villes françaises. Offrant wifi et films gratuits dans une ambiance décontractée, ils élisent souvent domicile dans des quartiers traditionnellement peu touristiques. Ces lieux hyper-connectés séduisent les jeunes clients et les réconcilient avec le concept de la vie à l’hôtel, utilisant les réseaux sociaux pour étendre leur clientèle et développer leur image de lieux cool et accessibles. 
Le rooftop de l’hôtel Mama Shelter à Paris. Crédits : Mama Shelter Le succès de cette jeune chaîne hôtelière reflète le changement d’état d’esprit d’une grande partie du secteur hôtelier envers es Millenials. En jouant le jeu de la proximité, de la connectivité et du mélange des cultures, les chaînes résistent à la montée en puissance du home sharing, par ailleurs menacé dans de grandes villes comme New York, Los Angeles par de nouvelles taxations et réglementations. Source : Adweek
