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Comment se faire rembour­ser ses billets de train pendant le confi­ne­ment ?

par   Pablo Oger   | 20 mars 2020

Pour répondre aux mesures de confi­ne­ment mises en places par le gouver­ne­ment contre la propa­ga­tion du coro­na­vi­rus (Covid-19), la SNCF a réduit le nombre de trajets propo­sés. La semaine prochaine, 30 % des TGV et des Inter­ci­tés devraient rouler, 30 % des TER et 50 % des Tran­si­lien. Et il est gran­de­ment recom­mandé d’évi­ter les dépla­ce­ments qui ne sont pas indis­pen­sables.

Heureu­se­ment, à l’ins­tar d’Airbnb, qui propose à ses utili­sa­teurs d’an­nu­ler leurs réser­va­tions, la SNCF permet de repor­ter ou d’an­nu­ler ses billets de train contre un rembour­se­ment, à condi­tion d’en­ga­ger la procé­dure avant le départ. Ceux qui avaient fait une commande en ligne doivent se rendre sur le site de la SNCF. Quel que soit le délai, ils seront inté­gra­le­ment rembour­sés pour les départs jusqu’au 30 avril. Pour les départs après le 30 avril, vous pouvez échan­ger et annu­ler gratui­te­ment vos billets jusqu’à 30 jours avant le départ, selon les condi­tions habi­tuelles.

Si vous avez acheté votre billet en gare, il est théo­rique­ment possible de se faire rembour­ser en guichet, mais vous ne pour­rez pas le faire en raison des mesures de confi­ne­ment. Rensei­gnez vous alors auprès du service client de la SNCF en ligne ou par télé­phone au 36 35.

Sur son site, la SNCF rappelle que le nettoyage des trains quoti­dien est renforcé et minu­tieux, pour éviter la conta­mi­na­tion. On vous décon­seille cepen­dant forte­ment de voya­ger, restez où vous êtes dans la mesure du possible et respec­tez les recom­man­da­tions des auto­ri­tés sani­taires.

Si vous aviez réservé un billet inter­na­tio­nal via une autre compa­gnie ferro­viaire, sachez que Thalys applique les mêmes mesures que la SCNF, soit le rembour­se­ment inté­gral des billets avant le départ du train. Pour la Renfe, l’an­nu­la­tion doit avoir lieue 24 h avant le départ du train. Euros­tar propose égale­ment sur son site d’of­frir des bons d’échanges pour tous ses trains prévus entre le 13 mars et le 7 avril.

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